İade ve Değişim Politikası

Müşteri memnuniyeti bizim için en önemli önceliklerden biridir. Sepanu olarak, sizlere en iyi alışveriş deneyimini sunmak için aşağıdaki iade ve değişim politikasını oluşturduk:

İade ve Değişim Şartları

1. Ürün Koşulları:
   • İade ve değişim talebinde bulunulan ürünlerin kullanılmamış, zarar görmemiş, etiketleri koparılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.
   • Hijyen kuralları gereği iç giyim, mayo ve aksesuar ürünlerinde iade ve değişim kabul edilmemektedir.
2. Süre:
   • Ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.
3. Fatura ve Belgeler:
   • İade veya değişim işlemleri için ürünle birlikte orijinal fatura ve varsa sipariş numaranızı belirtmeniz gerekmektedir.
4. Kusurlu Ürünler:
   • Üründe üretim kaynaklı bir hata veya hasar varsa, ürün tarafımıza ulaştığında incelemeye alınacak ve kusur tespit edilirse iade veya değişim işlemi yapılacaktır.

İade Süreci

1. Başvuru:
   • İade talebinizi, sipariş numaranız ve ürün detaylarıyla birlikte [e-posta adresimiz] üzerinden ya da web sitemizdeki iade formu aracılığıyla bize iletebilirsiniz.
2. Kargo Gönderimi:
   • Onay sonrası ürünü orijinal ambalajında ve faturasıyla birlikte anlaşmalı olduğumuz kargo firması üzerinden bize ücretsiz gönderebilirsiniz.
   • Anlaşmalı kargo haricinde gönderilen iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.
3. Ücret İadesi:
   • İade işleminizin onaylanmasının ardından, ödemeniz 7-10 iş günü içinde iade kargo bedeli düştükten sonra sipariş sırasında kullandığınız ödeme yöntemine yapılacaktır.

Değişim Süreci

Sitemiz üzerinden yapılan alışverişlerde sadece iade işlemi yapılabilmektedir. Değişim işlemimiz mevcut değildir.

Notlar:

• İndirimli ve kampanyalı ürünlerde iade ve değişim yapılmamaktadır.
• Sepanu, iade ve değişim şartlarını gerektiğinde güncelleme hakkını saklı tutar.

Herhangi bir sorunuz veya talebiniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Sizin memnuniyetiniz, bizim önceliğimiz!

Teşekkür ederiz,
Sepanu Ekibi